客服邮箱
kefu@score-e-biyi.com.cn
赛果与统计数据对不上、会员功能不会用、导出或战报订阅出问题，都请走这个邮箱。附件里可以直接贴截图或导出的表格文件。
工作日 9:00-18:00 内回复
Contact
把问题送到能解决它的人手上
比分对不上、首发名单少了人、跑动距离看着奇怪，或者你想聊聊数据合作、内容引用，都可以直接找必一体育的客服。 写邮件时把联赛、日期和场次编号一起带上，我们就能直接翻到那一场，不用再来回追问一轮。
服务电话
400-9558-4080
适合几句话就能讲明白的事，比如合作意向的初步沟通、批量导出前的使用咨询。需要附材料的复杂问题还是建议写邮件。
服务时间内接听
办公地址
辽宁省沈阳市浑南区智慧三街12号 数字体育创新中心B座 8层
数据采编、工程与内容团队都在这一层办公。想当面沟通合作细节，请先发一封邮件说明来意，方便我们把对应的人约在同一时间。
到访建议提前约定
01 / 写邮件之前
准备三样东西，来回次数能少一半
每天进到客服邮箱的邮件里，有相当一部分是因为信息不全，需要先问一句再等一天。下面这三样写进去，第一封邮件基本就能推进。
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01
联赛与日期
写明是哪项赛事、哪一天的比赛。同一个联赛一天可能排好几场，日期能让我们一步锁定那一轮，不用在赛程里来回找。
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02
场次编号
每个比分条目旁边都带着一串场次编号，点一下就能复制。把它和联赛、日期一起贴进邮件，定位最直接。
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03
你想问的那一项
是比分本身、首发与替补名单、球员跑动距离、冲刺次数，还是射门分布。说清楚具体是哪一格，回复就不用再反问。 战报与规则笔记里对各字段的含义有逐项说明，先看一遍能省掉不少描述成本。
02 / 分事情找入口
四类常见诉求，各自需要带什么
把诉求写在邮件标题里，比如「赛果差异｜英超｜某轮」，分拣就会快很多。下面按最常见的四类，列清各自要附什么材料。
赛果与统计数据有出入
走邮箱- 联赛名称与比赛日期
- 场次编号，直接复制比分条目旁的号码
- 你觉得不对的那一格，以及你手头的记录
- 如果有截图，直接附在邮件里
账户与会员使用问题
走邮箱- 注册时使用的邮箱
- 当前所属的会员档位：观赛版、数据版或专业版
- 出问题的页面路径，以及当时的操作步骤
- 导出失败时，请说明用的是 CSV 还是 JSON
媒体引用与内容授权
走邮箱- 所属机构名称与你的联系方式
- 计划引用的具体内容，注明场次编号更准确
- 发布渠道与预计上线时间
- 是否需要配套的字段说明文本
机构合作与数据对接
邮箱或电话- 机构名称与合作方向，例如赛事数据校验、青训数据整理
- 希望对接的时间段与大致规模
- 是否需要接口调用与批量导出
- 留一个能接电话的号码，方便约时间细谈
03 / 什么时候有回音
大致要等多久
9:00-18:00
工作日收信时段
这个区间内到达的邮件当天开始处理，先收到的先回。
次个工作日
节假日顺延
遇到法定节假日，回复顺延到下一个工作日，不会丢件。
先回一封
需要多方确认的问题
牵涉到数据采编与工程两端的，会先回一封说明进度，不让你干等。
04 / 到访
办公地点与见面安排
辽宁省沈阳市浑南区智慧三街12号 数字体育创新中心B座 8层
园区在浑南区智慧三街沿线，B 座进门后乘电梯到 8 层。数据采编与内容团队常驻这里，日常靠邮件和电话协作，所以临时上门未必能马上找到对应的人。
想当面聊合作、看数据样例或者对接接口，先发一封邮件到客服邮箱，说明来意、人数和希望的日期，我们会把相关的同事约在同一时段。
你在邮件里留下的联系方式只用于回信，具体怎么处理写在 隐私政策 里。
客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复 寄信请附联赛、日期与场次编号